簡述如何處理不同意見和看法的情況，并達(dá)成共識(shí)和合作。

解釋“情境因素”在溝通中的作用。

簡述如何在郵件中表達(dá)清晰準(zhǔn)確的信息。

什么是“聽力”，列舉一些提高聽力的方法。

如何有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作？（）

在處理員工投訴時(shí)，以下哪個(gè)方法最容易導(dǎo)致失?。浚ǎ?/p>

簡述如何提供有效的反饋并彌補(bǔ)行為差距。

解釋“反饋文化”概念以及其在組織中的作用。

在處理客戶投訴時(shí)，以下哪個(gè)方法最容易被忽略？（）

什么是“虛擬溝通”，列舉一些提高虛擬溝通效果的方法。