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問答題
【案例分析題】推介綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)。情景描述：客戶擔(dān)心孩子上網(wǎng)接觸不良信息，想拆除寬帶，打電話給10010進(jìn)行拆機(jī)咨詢。
答案：
理解客戶的擔(dān)心，以同理心獲得客戶的信任。
介紹綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)。
介紹如何申請(qǐng)和開通綠色上網(wǎng)業(yè)...
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問答題
【案例分析題】咨詢安裝寬帶。詳細(xì)情景：趙女士所住小區(qū)可以安裝ADSL，也可以安裝小區(qū)LAN，現(xiàn)想寬帶上網(wǎng)，趙女士致電10010不知采取哪種方式更合適，請(qǐng)幫助用戶分析ADSL與小區(qū)LAN的區(qū)別。
答案：
介紹ADSL和LAN的雙絞線和綜合布線，是否需要電話等特點(diǎn)。
ADSL512k或1M的速率用戶獨(dú)享，LAN10...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】如何使用綠色上網(wǎng)服務(wù)？
答案：
客戶辦理綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，將獲得綠色上網(wǎng)帳號(hào)，該帳號(hào)具有“孩子權(quán)限”和“家長(zhǎng)權(quán)限&rd...
