填空題

呼叫中心平臺(tái)設(shè)備主要包括：（）、CTI、IVR、傳真服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、短信服務(wù)器、Web服務(wù)器、錄音、外撥等軟硬件。

答案：排隊(duì)機(jī)

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座席代表主要包括普通座席代表、特別座席代表和（）代表。

答案：現(xiàn)場(chǎng)管理

客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱為（）.

答案： CRM