多項(xiàng)選擇題

下列哪些是呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用軟件（）

A．CTI
B．CRM
C．IVR
D．知識(shí)庫(kù)引擎

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多項(xiàng)選擇題

呼叫中心業(yè)務(wù)座席外包服務(wù)為客戶提供服務(wù)有（）

A．平臺(tái)軟硬件系統(tǒng)
B．座席設(shè)施
C．座席代表
D．網(wǎng)絡(luò)中繼

多項(xiàng)選擇題

呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)外包服務(wù)為客戶提供以下服務(wù)，包括（）

A．語(yǔ)音平臺(tái)
B．網(wǎng)絡(luò)中繼
C．接入號(hào)碼
D．座席終端