判斷題移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立專門的投訴舉報(bào)部門，及時(shí)處理公眾投訴舉報(bào)。
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1.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到首問負(fù)責(zé)制要求及時(shí)受理投訴并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉，（），（）。（）
A.誰受理，誰解決
B.誰處理，誰跟進(jìn)
C.誰責(zé)任，誰負(fù)責(zé)
D.誰跟進(jìn)，誰回復(fù)
3.單項(xiàng)選擇題電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短（）日
A.30
B.50
C.70
D.90
4.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺狀態(tài)。
A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗(yàn)值
D.貨幣價(jià)值
5.單項(xiàng)選擇題人員的綜合（）是客戶中心運(yùn)營管理的關(guān)鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表
A.素質(zhì)
B.業(yè)務(wù)能力
C.語音表達(dá)能力
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題