多項選擇題

言行舉止文明，使用文明用語是指（）。

A.語氣和藹
B.使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語，如“您好、請、謝謝等
C.對乘客的提問要主動回答，內(nèi)容文明健康
D.虛心接受乘客的批評建議

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