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服務(wù)“五聲十字”用語具體內(nèi)容:()、()、()、()、()。
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您好;請;謝謝;對不起;再見
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客戶的咨詢與投訴實行“()”。對于跨省、跨區(qū)投訴,應(yīng)由最先受理的公司負(fù)責(zé)最終給客戶答復(fù)。
答案:
首問負(fù)責(zé)制
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雙零服務(wù)中的零缺陷服務(wù)是指:()、()、()、()。
答案:
一站式首問服務(wù);二米內(nèi)主動示意;三分鐘快捷受理;四句話規(guī)范用語
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