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為了保證客戶感知的一致性,一站式服務流程應與原有的2G服務流程基本一致并充分融合。隨著業(yè)務復雜度增加,需建立增值業(yè)務和()的服務協(xié)同機制。
答案:
終端合作伙伴
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()提供實現(xiàn)對客戶售后支持、維修等需求的快速響應的服務能力。
答案:
社區(qū)和樓宇經(jīng)理
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服務的客戶群從以面向個人客戶服務為主轉(zhuǎn)向同時面向個人、家庭和()。
答案:
集團服務
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