填空題

客戶的任何一個(gè)舉動(dòng)或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是（）。

答案：客戶異議

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（）指企業(yè)將其某產(chǎn)品與相關(guān)的有說(shuō)服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購(gòu)買(mǎi)決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

答案：溝通

新聞組屬于（）

答案：服務(wù)支持工具