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填空題中國移動業(yè)務從網絡方面講，是把（）轉換為（）；從用戶方面講，是把（）通過（）來實現(xiàn)。根據(jù)業(yè)務的開辦范圍和組織管理的方式，中國移動開辦的業(yè)務分為三類：（）、（）、（）

參考答案： 網絡功能，向用戶所提供的服務，用戶所需要的服務，網絡，全國性業(yè)務，分?。▍^(qū)、市）推廣的全國性業(yè)務，區(qū)域性業(yè)務

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1.填空題三大窗口聯(lián)動服務系統(tǒng)提供功能有：（）、（）、（）。

參考答案：客戶咨詢功能、協(xié)同服務功能、管理協(xié)調功能

2.填空題中國移動通信的業(yè)務組織機構和碼號資源的組織管理分為（）、（）兩級。

參考答案：集團公司；?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司兩級

3.填空題只要擁有以下銀行的銀行卡即可撥打其電話銀行號碼繳費：工行（）、交通銀行（）、農行（）、建行（）。

參考答案：95588；95559；95599；95533

4.填空題營業(yè)廳認證適合受理服務和產品：涉及（）的業(yè)務，涉及（）的業(yè)務等，主要為高端客戶服務.認證原則：對于所有權變更的業(yè)務；易產生大額費用的業(yè)務；客戶敏感隱私信息使用（）或（）類認證，其他業(yè)務辦理和查詢使用（）類服務密碼認證。觸摸屏：以（）類認證為主。

參考答案：實物交付；所有權變更；D委托認證；E機主持本人有效證件認證；B服務密碼認證；B服務密碼認證

5.填空題服務和產品認證方式和認證等級：認證是對客戶獲取服務和購買產品的身份認證。分為（）和（）兩類.A類：（），B類：（），C類：（），D類：（），E類：（）N類：（）。

參考答案：需要認證；無需認證；A隨機短信密碼認證；B服務密碼認證；C隨機短信密碼＋服務密碼；D委托認證；E機主持本人有效證件認證；...

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