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流程分析借助流程圖來分析服務傳遞過程的各個方面,包括從前臺服務到后勤服務的全過程,它通常涉及()。
A、三個步驟
B、四個步驟
C、五個步驟
D、六個步驟
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填空題
狹義的服務業(yè)僅指傳統(tǒng)的生活服務業(yè),廣義的服務業(yè)則指整個的(),還包括金融、信息、通信業(yè)等。
答案:
第三產(chǎn)業(yè)
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填空題
服務質量的綜合管理是為了充分滿足消費者需求,企業(yè)的全體部門、全體成員參加的,在服務的全部過程中,對于影響服務質量的()的管理。
答案:
全部要素
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