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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用定點(diǎn)超越策略時(shí)，可以從（）方面入手。

A、促銷技巧
B、業(yè)務(wù)管理
C、戰(zhàn)略
D、經(jīng)營

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多項(xiàng)選擇題

客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)主要有可感知性、（）和移情性。

A、可靠性
B、依賴性
C、反應(yīng)性
D、保證性

單項(xiàng)選擇題

客戶參與全部或大部分服務(wù)的過程稱為（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
B、低接觸性服務(wù)
C、中接觸性服務(wù)
D、高接觸性服務(wù)