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【簡答題】簡述服務的分類方法。
答案:
(1)按客戶在服務過程中參與程度高低,可將服務劃分為三大類,即高接觸性服務、中接觸性服務和低接觸性服務。
(2...
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答案:
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判斷題
服務質(zhì)量標準的可靠性是指企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務的能力。()
答案:
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