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問答題
【簡答題】論述企業(yè)在運用提高服務(wù)質(zhì)量定點超越法時應(yīng)從哪幾方面考慮？
答案：
服務(wù)企業(yè)在運用這一方法時可以從戰(zhàn)略、經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理等方面著手。
（1）在戰(zhàn)略方面。企業(yè)應(yīng)該將自身的市場戰(zhàn)略同競...
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問答題
【簡答題】論述服務(wù)提供全過程的三個階段的質(zhì)量管理的聯(lián)系與區(qū)別。
答案：
服務(wù)提供的全過程包括售前、售中及售后的三個階段。這個全過程的管理就是根據(jù)這三個階段的消費者需求，系統(tǒng)地、有機地展開的服務(wù)...
問答題
【簡答題】簡述在提高服務(wù)質(zhì)量的策略上，企業(yè)減少客戶質(zhì)量風險的顧慮應(yīng)從哪幾個方面來考慮？
答案：
企業(yè)減少客戶質(zhì)量風險的顧慮，可以從以下六個角度考慮：
（1）集中強調(diào)質(zhì)量；
（2）加強員工培訓；
（1）集中強調(diào)質(zhì)量；
（2）加強員工培訓；
