填空題

現(xiàn)代營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是客戶的長(zhǎng)期價(jià)值和（）消費(fèi)特點(diǎn)。

答案：個(gè)性化

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客戶關(guān)系管理就是要對(duì)企業(yè)與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理以贏得新客戶，鞏固保留已有客戶，并增進(jìn)客戶（）。

答案：利潤(rùn)貢獻(xiàn)度

以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，是一種以客戶為企業(yè)（）的管理技術(shù)。

答案：行為指南