A.尋求熱鬧動(dòng)機(jī)
B.尋求便利動(dòng)機(jī)
C.尋求隨意動(dòng)機(jī)
D.尋求美食動(dòng)機(jī)
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A.情感性
B.個(gè)體性
C.關(guān)聯(lián)性
D.差異性
A.細(xì)節(jié)服務(wù)
B.個(gè)性服務(wù)
C.熱情服務(wù)
D.主動(dòng)服務(wù)
A.熨燙后挺括且造型效果好
B.吸水性強(qiáng)
C.色彩豐富
D.顏色牢固，清洗不易掉
A.每天大掃除一間客房
B.每天對(duì)客房的某一部位或區(qū)域進(jìn)行徹底的大掃除
C.季節(jié)性大掃除或年度大掃除
D.每天打掃走客房
A.格子式布局
B.島嶼式布局
C.陳列式布局
D.零散式布局
A.服務(wù)人員確認(rèn)客人死亡后，要馬上報(bào)警
B.幫助保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)
C.將死者經(jīng)員工通道送離店
D.將客房進(jìn)行消毒整理
最新試題
將先前所學(xué)的前臺(tái)入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來(lái)一起展示的練習(xí)屬于強(qiáng)化訓(xùn)練法。
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問(wèn)他的身份。
酒店服務(wù)對(duì)服務(wù)人員具有強(qiáng)烈的依賴性，酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的（）特點(diǎn)。
當(dāng)客人在購(gòu)買(mǎi)中對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品有異議的時(shí)候，可以采取的方式不包括（）
酒店中有客人死亡，要注意（）
（）具有風(fēng)險(xiǎn)小、周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn)，是飯店最愿意接收的付款方式。
針對(duì)顧客提供有針對(duì)性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。
當(dāng)擺杯花的時(shí)候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。