當(dāng)酒店商場面積比較小的時(shí)候，更適合使用（）作為整體布局。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺(tái)員工應(yīng)立即為客人更換房間。

前廳部須確保預(yù)定人員12小時(shí)在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時(shí)接電話。

門市柜臺(tái)銷售中，商品柜臺(tái)一般高（）米。

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時(shí)候，最好搭配（）

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

門市以柜臺(tái)式陳列的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。

酒店中有客人死亡，要注意（）

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。