按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動作要領(lǐng)。

當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

棉麻餐巾的特點不包括（）

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

客房服務(wù)員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。