問答題

【簡答題】在禮賓服務(wù)中，在迎接團隊客人時，應(yīng)注意哪些服務(wù)細節(jié)？

答案： 1、準備工作，團隊抵達前，根據(jù)團隊抵達的大致時間安排好行李員，提前填好進店行李牌，標注團隊名稱、進店日期。
2...

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【簡答題】概述“服務(wù)”的含義及服務(wù)的理念？

答案：服務(wù)是滿足客人的需求，供方與客人接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。
1.“客人”是...

【簡答題】飯店服務(wù)規(guī)程主要有哪幾個方面的內(nèi)容，遵守飯店服務(wù)規(guī)程有何意義？

答案：服務(wù)規(guī)程一般包括服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范三個方面的內(nèi)容。其中服務(wù)質(zhì)量標準包括如下：
1、服務(wù)要...