單項選擇題在顧客投訴處理過程中,無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則,即使顧客有誤,也絕不能與顧客發(fā)生爭辯,要耐心解釋,緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的()原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
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1.單項選擇題處理顧客異議,向顧客解釋理由時,要態(tài)度冷靜,控制住自己的()。
A.言行
B.心情
C.情緒
D.語速
4.多項選擇題顧客使用加油卡有什么好處,一是強調(diào)加油卡加油(),同時還有積分回饋和免費道路救援等增值服務。
A.不需要帶大量現(xiàn)金
B.加油結算速度快
C.可以掛失
D.服務方面的異議
5.多項選擇題加油站顧客常見的異議一般有()。
A.質(zhì)量方面的異議
B.數(shù)量方面的異議
C.價格方面的異議
D.服務方面的異議
最新試題
加油站人數(shù)指加油站從事()的在崗在編員工總數(shù)。
題型:單項選擇題
對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析,可將潛在客戶分為()
題型:單項選擇題
對于因設備長期失修,帶病運轉,又不采取緊急措施而造成事故的()要嚴肅處理,觸犯刑律,構成犯罪的,由司法機關追究刑事責任。
題型:單項選擇題
便利店品類優(yōu)化調(diào)整需要以()為出發(fā)點,進行淘汰低效品,補充新品,突出便利店特點。
題型:單項選擇題
加油站在服務過程中,應不斷完善更新客戶消費信息,開展客戶聚類分析,客戶價值分析,消費行為分析,掌握客戶需求,消費動態(tài),行為特征等,做好客戶分析和()
題型:單項選擇題
商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務所發(fā)生的單位商流費用,主要用于評價加油站()控制情況。
題型:單項選擇題
站級系統(tǒng)班結時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是()
題型:單項選擇題
班結時校驗加油機泵碼提示差異過大的解決方法可以是()
題型:單項選擇題
下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級縣鄉(xiāng)道路站的營銷策略是()
題型:單項選擇題
事故調(diào)查結束后,事故單位應將事故調(diào)查情況和對責任人的處理結果以()的形式下發(fā),組織全體職工學習,從中吸取教訓,防止重復事故的發(fā)生。
題型:單項選擇題