關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

客房分配先為（）客人分配。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）

酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）