單項(xiàng)選擇題

處理顧客異議的正確方法是（）。

A.據(jù)理力爭
B.調(diào)查事實(shí)，及時(shí)反饋
C.保持沉默
D.置之不理

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單項(xiàng)選擇題

加油站在服務(wù)方面，要做到一視同仁，“一視同仁”指的是（）。

A.供應(yīng)的油品數(shù)量一樣
B.滿足每位顧客的每一個(gè)要求
C.對(duì)每位顧客的服務(wù)態(tài)度一樣
D.給每位顧客提供的服務(wù)一樣

單項(xiàng)選擇題

油員在加注油品作業(yè)過程中，必須做到（），以防出現(xiàn)“溢油”事故的發(fā)生。

A.準(zhǔn)確快捷
B.精力集中
C.動(dòng)作要輕、要慢
D.動(dòng)作要輕、要快