多項(xiàng)選擇題以種種理由拒絕服務(wù)（包含以派不出人、下班等為由不安排服務(wù)）?？己藰?biāo)準(zhǔn)有（）

A.處以500-3000元/次罰款
B.服務(wù)體系內(nèi)通報(bào)
C.下降一個(gè)級別
D.責(zé)令整改
E.年內(nèi)二次以上（含兩次）列為撤站對象


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2.多項(xiàng)選擇題嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，做到“五個(gè)不說”，包含（）

A.有損害客戶自尊心和人格的話不說。
B.埋怨客戶的話不說。
C.頂撞、反駁、教訓(xùn)客人的話不說。
D.庸俗罵人的話及口頭禪不說。
E.刺激客戶、激化矛盾的話不說

3.多項(xiàng)選擇題外出安排的工作要求（）

A.若接到客戶要求外出救急信息，在組織外出服務(wù)的同時(shí)，在YCSS系統(tǒng)的“外出申報(bào)”版塊錄入信息，向轄區(qū)辦事處申報(bào)，辦事處審批歸檔。
B.服務(wù)站根據(jù)客戶對故障描述，初步做出處理意見，并及時(shí)組織人員、帶好配件按《到位服務(wù)時(shí)間量化標(biāo)準(zhǔn)》[詳見客戶服務(wù)管理規(guī)定（附件5）]到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)。
C.在公路上保修作業(yè)時(shí)必須設(shè)置安全警示牌，作業(yè)結(jié)束后要對場地進(jìn)行清潔處理。
D.服務(wù)站想外出就出。

4.多項(xiàng)選擇題核心服務(wù)站等級結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)分為（）

A.一等：工時(shí)上浮10％
B.二等：工時(shí)上浮8％
C.三等：工時(shí)上浮5％
D.0

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)站按合作程度劃分（）

A.核心站
B.非核心站
C.專業(yè)站
D.自包自銷站