多項(xiàng)選擇題公共危機(jī)的特點(diǎn)主要有（）

A.突發(fā)性
B.機(jī)遇性
C.嚴(yán)重危害性
D.不規(guī)則性
E.輿論關(guān)注性


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1.多項(xiàng)選擇題按危機(jī)的性質(zhì)可以將公關(guān)危機(jī)劃分為（）

A.潛伏危機(jī)
B.突變危機(jī)
C.商譽(yù)危機(jī)
D.經(jīng)營(yíng)危機(jī)
E.人為的公關(guān)危機(jī)

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于慶典活動(dòng)的類型（）

A.開業(yè)慶典
B.周年慶典
C.落成慶典
D.簽字儀式典禮
E.消費(fèi)日

3.多項(xiàng)選擇題聯(lián)誼活動(dòng)的原則包括（）

A.真誠互利原則
B.活動(dòng)多樣原則
C.節(jié)省成本原則
D.主題鮮明原則
E.整體效益原則

4.多項(xiàng)選擇題全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模排在前三們的地區(qū)是（）

A.美國
B.中國
C.日本
D.香港
E.歐洲

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些應(yīng)用屬于CTI在呼叫中心的典型應(yīng)用（）

A.客戶信息屏幕彈出功能
B.個(gè)性化呼叫路由功能
C.撥號(hào)控制功能
D.預(yù)覽功能
E.預(yù)撥功能