對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。

在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。

在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。