多項(xiàng)選擇題下列屬于電話服務(wù)的特性是()。

A.用聲音與客戶進(jìn)行交流與溝通
B.為了能將熱情、周到、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶,投訴處理員在與客戶溝通中,說話的音量、語氣措辭、語速等方面的技巧掌握顯得尤為重要。
C.投訴處理員沒聽懂客戶所提的問題時(shí)語氣可以不溫柔。
D.發(fā)現(xiàn)自己回答錯(cuò)誤/不完全,需要糾正時(shí)直接糾正。


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1.多項(xiàng)選擇題電話服務(wù)通話規(guī)范包括()。

A.呼出語
B.各種特殊情況
C.各種語音環(huán)境下用語
D.結(jié)束語

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于班后四步()。

A.起身換牌別忘了
B.關(guān)機(jī)整理最重要
C.填表關(guān)帳及時(shí)報(bào)
D.起身迎候笑一笑

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于投訴處理八步()。

A.雙手遞茶要做到
B.疑難問題走通道
C.椅子歸位要做到
D.道謝致歉加微笑

4.單項(xiàng)選擇題班中三步包含中途離開先翻牌、整理桌面別怕煩和()。

A.回到柜前再換牌
B.椅子歸位要做到
C.填表關(guān)帳及時(shí)報(bào)
D.查詢資料核對好