單項選擇題網(wǎng)絡(luò)部內(nèi)部的投訴電話要確保（）小時通暢和及時接聽，監(jiān)控中心的值班人員要每天進行電話測試。

A、5×24
B、7×24
C、5×12
D、7×12


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1.單項選擇題縣市網(wǎng)絡(luò)部檢查周期為（）。

A、每年一次
B、每季度一次
C、每月一次
D、每半月一次

2.單項選擇題各級（）必須具備表一中所列的客戶資料內(nèi)容，便于對客戶的投訴進行預(yù)處理，有針對性地做好與客戶的溝通配合。

A、動力中心
B、監(jiān)控中心
C、全業(yè)務(wù)中心
D、傳輸中心

3.單項選擇題（）負(fù)責(zé)用戶大樓或小區(qū)內(nèi)用戶駐地網(wǎng)的日常維護，包括駐地網(wǎng)內(nèi)的配線光纖。

A、無線專業(yè)
B、傳輸專業(yè)
C、全業(yè)務(wù)專業(yè)
D、動力專業(yè)

4.單項選擇題維護指標(biāo)統(tǒng)計管理是衡量服務(wù)質(zhì)量的一項重要指標(biāo)，其中不包括（）。

A、接通率
B、中繼可用率
C、硬件故障率
D、故障處理及時率