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單項(xiàng)選擇題全業(yè)務(wù)維護(hù)人員受理客戶投訴后要及時(shí)查詢客戶資料無(wú)論哪一個(gè)渠道的投訴或客戶業(yè)務(wù)中斷，均要錄入到（）平臺(tái)，便于分析和統(tǒng)計(jì)。

A、112
B、IMEP
A、PBOSS
B、BBOSS

1.單項(xiàng)選擇題統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量遵循“（）”的原則。

A、誰(shuí)采集誰(shuí)負(fù)責(zé)
B、誰(shuí)審核誰(shuí)負(fù)責(zé)
C、誰(shuí)匯總誰(shuí)負(fù)責(zé)
D、誰(shuí)提供誰(shuí)負(fù)責(zé)

2.單項(xiàng)選擇題核心匯聚設(shè)備如OLT、匯聚接入服務(wù)器全阻屬于（）。

A、一般故障
B、緊急故障
C、重大故障
D、嚴(yán)重故障

3.單項(xiàng)選擇題通過(guò)傳輸網(wǎng)管判明障礙在一、二級(jí)干線，應(yīng)立即聯(lián)系（）進(jìn)行障礙處理。

A、地市公司傳輸中心
B、省公司網(wǎng)管中心
C、地市公司全業(yè)務(wù)中心
D、地市公司動(dòng)力中心

4.單項(xiàng)選擇題由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等各種原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷的故障稱為（）。

A、一般故障
B、重大故障
C、業(yè)務(wù)故障
D、設(shè)備故障

5.單項(xiàng)選擇題金牌客戶業(yè)務(wù)匯聚節(jié)點(diǎn)全阻或使用移動(dòng)業(yè)務(wù)中（）種以上業(yè)務(wù)全阻屬于嚴(yán)重故障。

A、二
B、三
C、四
D、五