多項選擇題

聚集框架主要包括了以下步驟：問候服務(wù)對象、（）、向服務(wù)對象解釋或澄清一些情況。

A、詢問服務(wù)對象的相關(guān)情況
B、為服務(wù)對象提供信息
C、營造和諧的氛圍
D、制定回訪日程表

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