填空題

業(yè)務流程再造理論的指導思想是（）；（）；（）。

答案：顧客至上、以人為本、徹底改造

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系統(tǒng)具有（）、（）、（）、（）、環(huán)境適應性、目的性和動態(tài)平衡性的特性。

答案：整體性、層次性、相關性、具有特定的功能

管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為（）、（）、（）幾個階段。

答案：古典管理理論階段、行為科學理論階段、現代管理理論