多項(xiàng)選擇題

傾聽(tīng)的作用包括:收集信息、()、為咨詢(xún)?nèi)藛T干預(yù)、影響服務(wù)對(duì)象建立了互相信任的基礎(chǔ),使服務(wù)對(duì)象的自信心不斷增加,更容易接受咨詢(xún)?nèi)藛T的建議和解釋。

A.把自己的理解告訴服務(wù)對(duì)象
B.盡量讓對(duì)方把話(huà)講完
C.創(chuàng)造一種安全溫暖的氣氛
D.向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重與關(guān)注

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