A.行業(yè)法規(guī)、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量和外語水平 B.職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能和外語水平 C.職業(yè)道德、文明禮儀、服務(wù)禮儀和外語水平
A.安全事故的應(yīng)對預(yù)案 B.突發(fā)情況的應(yīng)對預(yù)案 C.差錯事故的處理預(yù)案
A.從你我他抓起,從陋習(xí)頑癥改起,從規(guī)范服務(wù)做起 B.從每天工作抓起,從差錯疏漏改起,從標準服務(wù)做起 C.從小事細節(jié)抓起,從陋習(xí)頑癥改起,從規(guī)范服務(wù)做起