填空題

零售業(yè)務轉(zhuǎn)型“3510”戰(zhàn)略中的“5”指（）

答案： 5年時間達到同業(yè)平均水平

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實行（）可以將簡單業(yè)務與復雜業(yè)務窗口分離，有利于提升服務效率。

答案：壓高增低

網(wǎng)點服務管理是提供規(guī)范一致的客戶服務體驗，提高客戶（）與（），打造服務品牌及塑造網(wǎng)點服務精神。

答案：滿意度；忠誠度