問答題

【簡(jiǎn)答題】投訴處理的七步驟是什么？

答案：（1）迅速隔離客戶；
（2）安撫客戶情緒；
（3）適當(dāng)?shù)狼福?br />（4）搜集足夠的信息；

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【簡(jiǎn)答題】何謂“五聲”服務(wù)？

答案：

來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲。

【簡(jiǎn)答題】晨會(huì)的主要內(nèi)容和流程是什么？

答案：（1）列隊(duì)；
（2）問好；
（3）儀容儀表檢查；
（4）昨日工作點(diǎn)評(píng)和今日重要事項(xiàng)提醒，包...