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問答題
【簡答題】顧客關(guān)系管理系統(tǒng)如何給企業(yè)提供價值？
答案：
降低運營成本：（1）客服人員成本；（2）客服崗前專業(yè)知識培訓(xùn)；（3）客戶信息采集、分類，進行精準營銷；（4）客服響應(yīng)速度...
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問答題
【簡答題】伙伴關(guān)系管理（PRM）與顧客關(guān)系管理（CRM）有何區(qū)別？相互關(guān)系如何？
答案：
兩者都是客戶管理的工具。
CRM有許多以客戶為中心的術(shù)語，例如：客戶的忠誠度、客戶的生命期、再購意向、關(guān)系市場...
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問答題
【簡答題】供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如何給企業(yè)提供價值？
答案：
（1）提升客戶的最大滿意度（提高交貨的可靠性和靈活性）；（2）降低公司的成本（降低庫存，減少生產(chǎn)及分銷的費用）；（3）企...
