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填空題

詢問(wèn)調(diào)查法在實(shí)際應(yīng)用中，按傳遞詢問(wèn)內(nèi)容的方式以及調(diào)查者與被調(diào)查者接觸的方式不同，分為（）。

答案：面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

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詢問(wèn)調(diào)查法是調(diào)查人員以（）為手段，從調(diào)查對(duì)象的回答中獲得信息資料的一種方法。

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客戶經(jīng)理“135”工作法的五個(gè)步驟分別是（）。

答案：分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)

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