判斷題

普通投訴是指一般情況下，客戶在歸屬地發(fā)起，能夠在歸屬地妥善處理的客戶投訴。

答案：正確

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省公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織處理國家行業(yè)主管部門以及社會相關(guān)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的客戶申訴。

答案：錯誤

集團(tuán)公司客戶服務(wù)部是全國客戶投申訴的管理部門。其主要職責(zé)是：根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定客戶投申訴管理規(guī)范，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查省級分公司及相關(guān)運營機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況并實施考核。

答案：正確