判斷題

立案申訴指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策對客戶權(quán)益造成損害的申訴。

答案：正確

你可能感興趣的試題

處理投訴時(shí)對于過于自信的客戶要給予額外的耐性，提出問題應(yīng)由淺入深、由封閉式開始到開放式、由大重點(diǎn)開始至詳細(xì)的引申。

答案：正確

處理投訴時(shí)，聽與說的比例保持為3：7，受理人員要盡量解釋分析原因。

答案：錯(cuò)誤