判斷題

明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋?zhuān)岢鱿鄳?yīng)的處理建議，告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見(jiàn)，并在客戶沒(méi)有提出要求賠償之前，提及賠償問(wèn)題。

答案：錯(cuò)誤

你可能感興趣的試題

神經(jīng)質(zhì)型客戶對(duì)外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷；他們對(duì)自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動(dòng)。應(yīng)對(duì)辦法：要耐心地和他們周旋，這不會(huì)引起他們太多的反感。對(duì)于性格隨和的客戶，服務(wù)人員的幽默、風(fēng)趣自會(huì)起到意想不到的作用。

答案：錯(cuò)誤

隨和型客戶總體來(lái)看性格開(kāi)朗，容易相處，內(nèi)心防線較弱，對(duì)陌生人的戒備心理不如內(nèi)向型客戶強(qiáng)，他們?nèi)菀妆徽f(shuō)服。應(yīng)對(duì)辦法：一定要有耐心，不能急躁，同時(shí)要記住言語(yǔ)謹(jǐn)慎。如果能把握住對(duì)方的情緒變動(dòng)，順其自然，并且能在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)，那么成功就會(huì)屬于你。

答案：錯(cuò)誤