判斷題

投訴問題指標是面向前臺服務受理人員，從公司內(nèi)部管理視角出發(fā)，追蹤客戶投訴問題產(chǎn)生的具體環(huán)節(jié)及原因，并關聯(lián)到業(yè)務、產(chǎn)品、問題發(fā)生渠道、客戶服務需求以及產(chǎn)品組織方式等維度。

答案： 錯誤
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