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答案：

a，界定總體；
b，制定抽樣框；
c，決定抽樣方案；
d，實(shí)際抽取樣本；
e，評(píng)估樣本質(zhì)量。

答案：就是將概念轉(zhuǎn)化為可以觀察的具體指標(biāo)的過程，或者說，是對(duì)那些抽象層次較高的概念進(jìn)行具體測(cè)量時(shí)所采用的程序、步驟、方法、手段...