填空題

電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，由客戶代表對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)工作單統(tǒng)一歸檔，保存期限一般不少于（）。

答案：兩年

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電力客戶服務(wù)中心，受理客戶來(lái)電，要善于引導(dǎo)客戶，快速準(zhǔn)確地判斷客戶來(lái)電原因，合理控制通話時(shí)間，平均交談時(shí)長(zhǎng)為小于等于（）。

答案： 150秒

電力客戶服務(wù)中心要時(shí)刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時(shí)間轉(zhuǎn)接呼叫小于等于（）。

答案： 12秒