判斷題

客戶投訴等于給企業(yè)一個改正的機(jī)會，忽視客戶投訴所帶來的危機(jī)是致命。

答案：正確

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在解答客戶問題時，服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)的專用術(shù)語，使自己的表述準(zhǔn)確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。

答案：錯誤

接到客戶投訴或舉報時，投訴電話應(yīng)在7日內(nèi)，舉報電話應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。

答案：錯誤