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現(xiàn)場搶修人員發(fā)現(xiàn)報修工作單錯派時,必須當即通知客戶服務中心,并做好客戶的解釋工作后方可返回。
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客戶代表主要從事處理客戶日常電話呼入,答復、處理客戶服務要求,完成當班正常工作。
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在辦理客戶服務的各項業(yè)務時,客戶答復率應達到100%。
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