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對(duì)于職工違規(guī)、違紀(jì)、服務(wù)投訴類(lèi)內(nèi)容,限三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,處理結(jié)果報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心記入工作單存檔,必要時(shí)要將結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人。
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95598客戶(hù)服務(wù)中心,應(yīng)定期由客戶(hù)經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提交給有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)。
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服務(wù)信息發(fā)布后,避免誤導(dǎo)客戶(hù)或引起不良后果,對(duì)已作廢或失效的信息直接做刪除處理即可。
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