問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)電力信息發(fā)布的處理有哪些要求？

答案：（1）對(duì)客戶主動(dòng)申請(qǐng)，請(qǐng)求客服中心實(shí)施停電預(yù)告、電價(jià)電費(fèi)等信息的發(fā)布工作，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)一次性審批后列入常態(tài)工作中。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】怎樣處理客戶的建議？

答案：判斷客戶建議是否能夠采納，若能夠采納，則請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位部門(mén)批示、采納；若不能采納，則當(dāng)即答復(fù)客戶，做好解釋工作，爭(zhēng)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】電力客戶服務(wù)各類(lèi)業(yè)務(wù)工作單，包含哪些主要內(nèi)容？

答案：內(nèi)容包括：工作單編號(hào)、客戶代表工號(hào)及姓名、客戶編號(hào)、戶名、地址、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電電話、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類(lèi)別、業(yè)務(wù)工作...