問答題

【簡答題】受理客戶投訴、舉報與建議業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些事項？

答案：（1）保護(hù)投訴、舉報與建議人的權(quán)益，對姓名、地址、聯(lián)系方式和內(nèi)容均必須保密。
（2）對投訴、舉報與建議人應(yīng)表示...

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【簡答題】對客戶投訴舉報，無論什么情況，均必須在一定時限內(nèi)回復(fù)客戶，關(guān)于回復(fù)客戶時限有什么要求？

答案：對客戶投訴舉報，無論什么情況，均必須在下列時限內(nèi)回復(fù)客戶：城市區(qū)域在3個工作日內(nèi)通報受理情況，15個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果...

【簡答題】供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修故障。關(guān)于搶修時限是如何規(guī)定的？

答案：

搶修時限：城市45分鐘；農(nóng)村90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘。