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問(wèn)答題受理客戶投訴、舉報(bào)與建議業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

1.問(wèn)答題對(duì)客戶投訴舉報(bào)，無(wú)論什么情況，均必須在一定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶，關(guān)于回復(fù)客戶時(shí)限有什么要求？

2.問(wèn)答題供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修故障。關(guān)于搶修時(shí)限是如何規(guī)定的？

搶修時(shí)限：城市45分鐘；農(nóng)村90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘。

3.問(wèn)答題電力公司推行居民電話預(yù)約裝表接電，提出什么樣的服務(wù)承諾？

提出"只要您的一個(gè)電話，其余的事情由我們來(lái)辦"的服務(wù)承諾。

4.問(wèn)答題客戶服務(wù)的基本方針是什么？

以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。

5.問(wèn)答題電力客戶服務(wù)中心客戶代表主要從事哪些工作？

主要從事客戶服務(wù)受理、資料核查、任務(wù)分派、監(jiān)督催辦、回復(fù)客戶、滿意度調(diào)查及資料歸檔等工作。

6.問(wèn)答題電力公司統(tǒng)一的客戶服務(wù)的引導(dǎo)語(yǔ)內(nèi)容有哪些？

問(wèn)候語(yǔ)、公司名稱、功能引導(dǎo)語(yǔ)、自報(bào)工號(hào)等。

7.問(wèn)答題電力咨詢、查詢知識(shí)支持庫(kù)內(nèi)容有哪些？

8.問(wèn)答題發(fā)布催費(fèi)信息應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

催費(fèi)信息使用的語(yǔ)言、文字應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確無(wú)誤、語(yǔ)氣友好，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。

9.問(wèn)答題發(fā)布電力信息應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

不得發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)的信息，不得發(fā)布對(duì)供電企業(yè)造成不良影響的信息，保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。

10.問(wèn)答題對(duì)電力信息發(fā)布的處理有哪些要求？