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問答題95598客戶服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置哪些崗位？

（1）客戶服務(wù)中心主任；（2）客戶經(jīng)理；（3）客戶代表

1.問答題95598客戶服務(wù)中心的主要業(yè)務(wù)有哪些？

（1）故障報修
（2）咨詢、查詢
（3）業(yè)務(wù)受理
（4）舉報、投訴與建議
（5）信息發(fā)布
（6）催收電費
（7）其它服務(wù)

2.問答題爭取挑剔客戶的六步驟是什么？

3.問答題服務(wù)承諾必須滿足哪三個基本條件？

服務(wù)承諾必須滿足以下三個基本條件：
（1）滿足客戶需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會利益。

4.問答題什么是承諾服務(wù)？

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列的實踐活動，是一種動態(tài)的服務(wù)過程。

5.問答題開展客戶服務(wù)需求和滿意度調(diào)查有哪幾種基本形式？

可分為以下三種形式：
（1）焦點團(tuán)體座談會
（2）深度訪問
（3）定量訪問

6.問答題客戶服務(wù)需求和滿意度調(diào)查與分析的目的是什么？

7.問答題有效的市場營銷組織應(yīng)具備哪些主要特征？

8.問答題客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)哪些基本功能？

9.問答題現(xiàn)代電力營銷服務(wù)體系的基本職能劃分為哪四個層次？

可劃分為以下四個層次：
（1）客戶服務(wù)層
（2）營銷業(yè)務(wù)層
（3）營銷工作質(zhì)量管理層
（4）營銷管理決策層

10.問答題建設(shè)現(xiàn)代營銷服務(wù)體系，應(yīng)樹立哪些新觀念？