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填空題
客戶(hù)關(guān)系管理是通過(guò)采有信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、（）等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)（）有效利用的管理軟件系統(tǒng)。
答案：
客戶(hù)服務(wù)和支持；客戶(hù)資源
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填空題
客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于（）、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和（）。
答案：
提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；節(jié)省成本
填空題
負(fù)荷管理是供電企業(yè)通過(guò)（）等經(jīng)濟(jì)手段，（）等技術(shù)手段引導(dǎo)用電移峰填谷，優(yōu)化用電方式，提高負(fù)荷率。
答案：
分時(shí)電價(jià)；電力負(fù)荷管理系統(tǒng)
