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問答題

【簡答題】當(dāng)殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)如何辦理？

答案：

應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。對聽力不好的老年人，聲音適當(dāng)提高，語速放慢。

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【簡答題】供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定根據(jù)各地的不同情況，可按哪幾種方式，為客戶辦理有關(guān)用電業(yè)務(wù)？

答案：

可按三種方式
（1）在用電營業(yè)場所實(shí)行柜臺服務(wù)
（2）逐步實(shí)行電話服務(wù)
（3）有條件的地方，逐步實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

【簡答題】供電營業(yè)職工到現(xiàn)場服務(wù)前，應(yīng)與客戶怎樣聯(lián)系？

答案：

預(yù)約時間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請客戶予以配合。